Kode Hospitality  Mystery Shopping

MYSTERY SHOPPING

O desempenho de hoje é a base para o treino de amanhã ...

 

Por que o mystery shopping  é importante para sua empresa

 

Todos os anos, milhares de empresas pagam A clientes para entrarem nas lojas e fazer mystery shopping, para ajudar a empresa a se tornar melhor no que faz. Os compradores misteriosos dão uma resposta imparcial do cliente à sua experiência. As informações que eles fornecem à empresa podem ser usadas para ajudá-la a melhorar o que fará no futuro. Não importa que tipo de negócio seja, os clientes misteriosos trabalham em muitos setores diferentes. Se uma empresa lida diretamente com clientes os clientes ocultos podem ajudar a fornecer informações sobre como melhorar.

 

Satisfação e Experiência do Cliente


Muitos restaurantes perguntam o que os clientes pensam quando entram nos seus estabelecimentos. As compras misteriosas oferecem a um restaurante uma visão interna da experiência do cliente e uma forma de medir a satisfação do cliente. Isso é extremamente importante ao tentar encontrar maneiras de inovar e aumentar sua base de clientes. Sem os relatórios que os clientes misteriosos enviam, os restaurantes perdem informações importantes sobre seus negócios e tem menos ideia de como melhorar.

 

Auditoria de funcionários da empresa


Outro papel importante que o mystery shopping fornece é a percepção de como os funcionários interagem com os clientes. Pode ser difícil saber como os funcionários se comportam quando um gerente ou supervisor não está por perto. Os clientes misteriosos têm a tarefa de interagir com funcionários específicos e fornecer à empresa os nomes das pessoas com quem interagiram. Isso ajuda a garantir que todos os funcionários de um restaurante estejam se comportando da maneira certa e proporcionando ao cliente a melhor experiência possível.

 

Futuros funcionários e treinamento


Além de obter informações sobre os funcionários atuais, o shopping mistério pode dar a um restaurante uma visão sobre o que deve procurar nos futuros funcionários. As informações recebidas também podem ajudá-lo a melhorar seus processos de treino, identificando áreas em que os funcionários não tenham habilidades ou competências.